Conflicts in the company? How to overcome them...

 

 

In the corporate world, conflicts are realities that constantly arise. Conflict cannot be avoided because we are alive and everyone has a particular point of view on the events that take place every day. Here at the Hialeah chamber of commerce and industries, www.hialeahchamber.org, we give you some tips to help you successfully manage conflict management in your company.

 

The conflict makes the company grow: since it is a situation in which two or more people with different interests enter into confrontation, opposition or undertake mutually antagonistic actions, in the end, if it is resolved well, it bears fruits of broader and new visions ways of working. Different views about how to handle a process, a project, an idea, or improve a reality such as dispatch, manufacturing, buying or selling, are on many occasions issues that lead to conflicts if they are not handled correctly.

 

 

There are various ways in which people manage conflicts in companies:

 

Evader Model: The evader model is that way of handling a conflict that is based on non-intervention. Either because it is considered to be a minor issue and will be resolved "by itself" or because there are not the necessary levels of authority to identify the true cause of the conflict.

 

What happens with this model is that it can become a perfect space for the level of confrontation to be increased. When this happens, those involved struggle until one gives in, and the rest of the company, which has observed all of history, begins to shut up and fall into a comfort zone where the company does not advance. It's simple: no one wants to fall into a confrontation, because they know that management will not intervene. And if someone has an opinion on how an activity can be done differently, they may choose to shut up and let it pass.

 

Confrontation model: When there are different opinions about a reality in the company, the confrontation model is the most usual. The manager or whoever leads, places both parties in conflict so that the friction ends. It is a microwar of visions and egos. Friction is often personal, and it has escalated to that level when the first model featured (The Evader) slipped from the leader's hands, or was ignored.

 

In this case, the object of contention may be temporarily removed, but another conflict will surely arise from the first. When the confrontational model kicks in, it is the realities that calm down at this point. Not the parts.

 

Process model: This model invites communication. The first thing the parties must do is eliminate the “crap” that the parties throw at each other with comments, intrigues and sabotage actions. Once you understand that this cannot continue to happen, you work as a team. The parties come together to reach a first agreement. Someone must begin to give in and the other party must follow suit. Otherwise, if one of the parties observes profit after the intention to make amends, neither processes nor relationships are improved.

 

The basis of this model is to create common policies and working rules. Work and production policies. Good planning also applies here where the parties know they have a common north. Conflict is regularly overcome when:

 

· A plan is built with common objectives

 

· Clear policies and standards are developed to work in alignment

 

· Unnecessary communication channels are eliminated

 

· Meetings for continuous improvement are generated and the contribution of ideas is promoted.

 

· Communication, respect and assertiveness are the basis of the internal relationship.

 

 

En el mundo de la empresa, los conflictos son realidades que surgen constantemente. No se puede evitar el conflicto pues estamos vivos y cada quien tiene un punto de vista particular sobre los hechos que transcurren dia a dia. Aquí en the Hialeah chamber of commerce and industries, www.hialeahchamber.org,  te damos algunos tips para que manejes con éxito la gerencia de conflictos en tu empresa.

Qué es un conflicto

 

El conflicto hace que la empresa crezca: dado que es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, al final, si se resuelve bien, da frutos a visiones más amplias y a nuevas formas de trabajar.  Visiones distintas acerca de cómo manejar un proceso, un proyecto, una idea, o mejorar una realidad como el despacho, la fabricación, la compra o la venta, son en muchas ocasiones, temas que derivan en conflictos si acaso no se manejan correctamente.

 

Modo de afrontar los conflictos

 

Existen diversas formas como las personas gerencian los conflictos en las empresas:

 

Modelo Evasor: El modelo evasor es aquella forma de manejar un conflicto que se basa en la no intervención. Bien sea porque se considera que es un asunto menor y se resolverá “por si solo” o porque no existen los niveles de autoridad necesarias para identificar la verdadera causa del conflicto. 

Lo que sucede con este modelo es que se puede volver un espacio perfecto para que se aumente el nivel de confrontación. Cuando esto sucede los involucrados batallan hasta que uno cede, y el resto de la empresa, que ha observado toda la historia comienza a callar y a caer en una zona de confort donde la empresa no avanza. Es simple: nadie quiere caer en una confrontación, porque sabe que la gerencia no intervendrá. Y si alguien tiene una opinión de cómo se puede hacer distinta alguna actividad, posiblemente opte por callar y dejar pasar. 

 

Modelo confrontación: Cuando existen distintas opiniones acerca de una realidad en la empresa, el modelo de confrontación es la más usual. El gerente o quien lidera, coloca a ambas partes en conflicto para que se acaben los roces. Es una microguerra de visiones y egos.  Regularmente los roces son temas personales, y se ha escalado a ese nivel cuando el primer modelo presentado (El evasor) se escapó de las manos del líder, o no le prestó atención. 

En este caso, tal vez el objeto de la discordia se elimine temporalmente, pero seguramente surgirá otro conflicto derivado del primero. Cuando el modelo confrontación se pone en marcha, son las realidades las que se calman en este momento. No las partes. 

 

Modelo del proceso. Este modelo invita a la comunicación. Lo primero que deben hacer las partes es eliminar la “porquería” que se echan las partes con comentarios, intrigas y acciones de saboteo. Una vez entendido que eso no puede seguir ocurriendo, se trabaja en equipo. Se unen las partes para llegar a un primer acuerdo. Alguien debe empezar a ceder y la otra parte debe seguir el ejemplo. De lo contrario, si una de las partes observa aprovechamiento tras la intención de hacer las paces, no se mejoran ni los procesos ni las relaciones.

La base de este modelo es crear políticas y normas de trabajar comunes. Politicas de trabajo y de producción. También aplica aquí una buena planificación donde las partes sepan que tienen un norte común. Regularmente se supera el  conflicto cuando:

 

Se construye un plan con objetivos comunes

· Se desarrollan políticas y normas claras para trabajar alineadamente

 

· Se eliminan los canales de comunicación innecesarios

 

· Se generan reuniones de mejoramiento continuo y se promueve el aporte de ideas.

 

· La comunicación, el respeto y la asertividad son la base de la relación interna.