Decision making Understanding, customer and experience as a reference to the dilemmas

By: César Saddy.

Business developer advisor at the Hialeah Chamber of Commerce and Industries.

Every decision has behind it an act of resignation. When you decide for something, you are going to give something up. Sometimes we want to make a decision that has no impact on our comfort zone. Unfortunately this is not the case. At the Hialeah Chamber of Commerce and Industries, www.hialeahchamber.org , we are going to offer you some information in relation to the art involved in making a managerial decision, and avoid any adverse parallel results as much as possible.

First of all understand the problem.

Good decision making has two sides that are often confused: Analyze well whether the decision making you are going to develop is about a "cause" or a "consequence" of an uncomfortable situation. You want to change providers (For example) because orders are always delayed. Observe if this situation is a consequence of an internal problem of yours, where the cause of the delay is you, or if really, the current situation is not caused by you. If the cause is in your court, why change providers.

Under this perfective everything becomes a little clearer. Always analyze if the object where you are going to make any decision is the cause of the problem, or is the consequence. Always go of course to the cause. For this questioning:

· Why is this situation affecting me?

· What originates it (Take off the excuses glasses)

· What I am thinking of changing is the cause of the situation or is a consequence of another situation. So you don't have two problems in the long run.

Instinct or information?

Instinct is your experience lodged in the subconscious. It is not a call from the Gods, so trust it. So, when you have two types of information that do not match (The one that offers you the experience presented to you in poorly defined messages based on sensations, or the information or data that scientifically reveals behaviors, responses, financial data, bank movements, or levels of production) your reference will be your proven experience in the field.

If you know well the market or your processes and their fluctations, and you know that something can change positively despite the numbers that indicate otherwise, trust your experience of successes. But if the experience in the field is minimal or you are not clear, go by the way of the numbers.

The risk in decision making.

There are several types of risks that prevail in decision making. Among them there are two keys:

· Operational Risk: It is when you want to change employees, when you want to change processes, when you want to change machinery, or reduce these three, and you know that this decision will impact response times, speed of processes, and the expected result.

Faced with operational risks, what to do: Only count the losses and situations that your client (not you or your company) is having with that employee, process, or old machinery. Account for returns, delayed orders or opportunities that your client loses with you.

When you do not know what to do when current processes do not yield the expected results and you must shed some component in your supply chain to be able to make a profit, also think about your client and consider that it is the minimum necessary that he expects from you. Whatever you find accessory, added values, additives in the packaging, cut it out. That simple Not because you want to, it is because in making operational decisions the reference is the customer and their satisfaction margin.

· Financial Risk: Although everything impacts the company's finances, there are decisions that are directly reflected in cash flow and working capital for both payments and payroll. Do not make this decision on your own without consulting him. Check with the partners, the accountant, the Administration Manager if you have it. If you are alone on your own, you have several employees and you are the only administrative leader, consult with who within your circle of trust has positive experiences.

In the end the decision will be made by you, but you will have intelligently sought advisers. Once you have explained the cause, your possession of information or experience, and indicate what type of risk you are facing, you will request two things from them:

a) Past experiences

b) Scenario Vision

This will help them to give you a good and comprehensive answer, because no one wants to be responsible for an uncomfortable situation if you tell them what to do?

For more information on this topic or information about our training and advisory services, write to:  Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Author: César Saddy. 

Business developer advisor at the Hialeah Chamber of Commerce and Industries. 

Toda decisión tiene tras de sí un acto de renuncia.  Cuando decides por algo, vas a renunciar a algo. A veces deseamos tomar una decisión y que no tenga impacto en nuestra zona de confort. Lamentablemente no es así. En la Hialeah Chamber of Commerce and Industries, www.hialeahchamber.org, te vamos a ofrecer algunos datos en relación al arte que implica tomar una decisión gerencial, y evitaren lo posible cualquier resultado paralelo adverso. 

La buena toma de decisiones tiene dos caras que se confunden a menudo: Analiza bien si la toma de decisión que vas a desarrollar es sobre una “causa” o una “consecuencia” de una situación incómoda.  Quieres cambiar de proveedor (Por ejemplo) pues siempre llegan retrasados los pedidos. Observa si esa situación es una consecuencia de una problemática interna tuya, donde la causa del retraso eres tú, o si realmente, la situación actual no es causada por ti.  Si la causa está en tu cancha,  para qué cambiar de proveedor. 

Bajo esta perfectiva todo se vuelve un poco más claro. Siempre analiza si el objeto donde vas a tomar cualquier decisión es la causa del problema, o es la consecuencia. Siempre ve por supuesto a la causa. Para ello preguntante:

· Por qué se presenta esta situación que me afecta

· Qué lo origina (Quítate los espejuelos de las excusas) 

· Lo que yo estoy pensando en cambiar es el causante de la situación o es una consecuencia de otra situación. De forma tal que no tengas a la larga dos problemas. 

¿El instinto o la información? 

El instinto es tu experiencia alojada en el subconsciente. No es un llamado de los Dioses, así que confía en él. Entonces, cuando tienes dos tipos de información que no coinciden (La que te ofrece la experiencia presentada a ti en mensajes poco definidos basados en sensaciones, o la información o data que revela científicamente  comportamientos, respuestas, datos financieros, movimientos bancarios, o niveles de producción) tu referente será tu experiencia demostrada en el campo.   Si conoces bien el mercado o tus procesos y sus fluctuaciones, y sabes que algo puede cambiar positivamente a pesar de los números que te indican lo contrario, confía en tu experiencia de éxitos. Pero si la experiencia en el campo  es mínima o no estas claro, vete por la vía de los números. 

El riesgo en la toma de decisión.

Hay varios tipos de riesgos que prevalecen en la toma de decisión. A saber: 

· El Riesgo Operativo: Es cuando quieres cambiar de empleado, cuando deseas cambiar de procesos, cuando quieres cambiar de maquinaria, o hacer reducción de estas tres, y sabes que esa decisión va a impactar en tiempos de respuesta, velocidad de los procesos, y el resultado esperado.  

Ante los riesgos Operativos que hacer: Solo contabiliza las pérdidas y las situaciones que tu cliente (no tú o tu empresa) está teniendo con ese empleado, proceso, o maquinaria antigua. Contabiliza las devoluciones, las órdenes retrasadas o las oportunidades que tu cliente pierde contigo.  

Cuando no sepas  qué hacer cuando los procesos actuales no arrojen los resultados esperados y debes deslastrarte de algún componente en tu cadena de suministro para poder obtener alguna ganancia, también piensa en tu cliente y considera  que es lo mínimo necesario que espera de ti. Lo que le resulte accesorio, los valores agregados, los  aditivos en el empaque, recórtalo.  Así de simple. No porque tú quieras, es porque en las tomas de decisiones operativas la referencia es el cliente y su margen de satisfacción. 

· El Riesgo Financiero: A pesar que todo impacta en la finanza de la empresa, hay decisiones que se reflejan directamente en el flujo de caja y en el circulante tanto para pagos como para la nómina. No tomes esta decisión por tu cuenta sin consultarlo. Consulta con los socios, al contador, al Gerente de Administración si lo tienes. Si estas solo por tu cuenta, tienes varios empleados y tú eres el único líder administrativo, consulta con quien dentro de tu círculo de confianza tenga experiencias positivas. 

Al final la decisión la tomaras tú, pero inteligentemente habrás buscado asesores. Una vez que hayas explicado la causa, tu posesión de información o experiencia, y le indiques ante qué tipo de riesgo estás, de ellos solicitarás dos cosas:

a)   Experiencias pasadas

b)   Visión de Escenarios

Esto les ayudara a que te den una buena y amplia respuesta, pues nadie quiere ser responsable de una situación incómoda si le dices ¿Qué hago?

Para mayor información sobre este tema o información acerca de nuestros servicios de capacitación y asesoría, escribe a : Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!